سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
رضا العملاء مهم جداً بالنسبة لنا. نهدف إلى ضمان وصول كل طلب إلى العميل في حالة جيدة.
أهلية الإرجاع
قد يتم النظر في طلب الإرجاع إذا:
- تم تسليم منتج خاطئ.
- وصل المنتج تالفاً أو معيباً.
- المنتج به عيب تصنيع مؤكد.
- يختلف المنتج الذي تم تسليمه مادياً عن المنتج الذي تم طلبه.
شروط الإرجاع
- يجب تقديم طلبات الإرجاع في غضون 3 أيام من استلام الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة ويتم إرجاعها في حالتها الأصلية.
- يجب الاحتفاظ بالعبوة الأصلية والملصقات والإكسسوارات والمكونات الأخرى المضمنة.
- قد يتم طلب صور أو مقاطع فيديو للتحقق من المشكلة المبلغ عنها.
استرداد الأموال
- تتم معالجة المبالغ المستردة بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- تتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها بشكل عام في غضون 5-10 أيام عمل، اعتماداً على طريقة الدفع والمؤسسة المالية المعمول بها.
- قد تكون رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع ناتجاً عن خطأ من جانبنا.
سياسة الاستبدال
يمكن استبدال المنتجات المؤهلة رهناً بتوفر المنتج.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
قد لا يتم قبول الإرجاع لـ:
- المنتجات المستعملة.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم.
- المنتجات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية حيث تكون العبوة مطلوبة.
- منتجات العناية الشخصية أو النظافة التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التالفة بعد التسليم بسبب تعامل العميل.
